Desktop bounce rate 이상 진단 프로세스

croanalytics

Context

Shopify 스토어 지표 분석 중 전체 bounce rate는 높은데 mobile은 괜찮고 desktop만 유독 안 좋은 케이스를 만났다.

What I Learned

mobile/desktop 지표 격차가 크면 진입 페이지 자체가 다를 수 있다.

top landing pages를 device별로 분리해서 보니 주요 진입 페이지가 완전히 달랐고, desktop 주요 진입 페이지에서 트래픽이 대거 이탈하고 있다는 걸 확인했다.

진단 흐름

  1. 전체 지표 이상 감지 (bounce rate 높음, conversion funnel 극악)
  2. device별 분리 → desktop만 문제
  3. top landing pages by session count를 device별로 분리 → 진입 페이지가 다름을 발견
  4. 문제 페이지 특정 → desktop top landing page에서 트래픽 누수 확인
  5. 봇 트래픽 여부 검증 → DoD(Day-over-Day) 트래픽 패턴 확인
    • 일정하면 봇 의심, spike & tail 형태면 외부 링크 공유 가능성 높음
  6. 원인 가설 수립 → 해당 페이지에 CRO action 적용 후 기간 테스트 계획

Note

트래픽 이상을 봤을 때 전체 지표만 보지 말고 device / landing page 축으로 쪼개는 것이 진단의 시작. DoD 패턴은 봇 트래픽을 빠르게 필터링하는 데 유용하다.

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